2022年第三季度银行业消费投诉情况：股份行占比超4成，信用卡业务超5成

21世纪经济报道 记者李愿 北京报道

1月30日，年第银保监会消费者权益保护局发布2022年第三季度银行业消费投诉情况通报显示，季度2022年第三季度，银行业消银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。费投份行

其中，诉情涉及国有大型商业银行19870件，况股卡业占投诉总量的占比26.3%；股份制商业银行30450件，占投诉总量的超成成40.3%；外资法人银行420件，占投诉总量的信用0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占投诉总量的年第16.3%；农村中小金融机构5402件，占投诉总量的季度7.1%；其他银行业金融机构7143件，占投诉总量的银行业消9.4%。

国有大型商业银行中，费投份行3821件，诉情占国有大型商业银行投诉总量的况股卡业19.2%；3820件，占比19.2%；3520件，占比17.7%；3048件，占比15.3%；3002件，占比15.1%；2659件，占比13.4%。

股份制商业银行中，4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；4590件，占比15.1%；4088件，占比13.4%；3431件，占比11.3%；3083件，占比10.1%；2941件，占比9.7%；2386件，占比7.8%；广发银行2215件，占比7.3%；1418件，占比4.7%；百信银行481件，占比1.6%；渤海银行466件，占比1.5%；342件，占比1.1%；恒丰银行288件，占比0.9%。

从投诉反映的问题来看，主要包括信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务三类。

涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

其中，兴业银行4038件，占兴业银行投诉总量的85.5%；平安银行3735件，占比为81.4%；浦发银行3242件，占比为79.3%；交通银行3157件，占交通银行投诉总量的82.6%。

涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

其中，工商银行1065件，占工商银行投诉总量的27.9%；中国银行767件，占比为28.8%；建设银行719件，占比为20.4%；农业银行674件，占比为22.5%。

涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

其中，邮储银行571件，占邮储银行投诉总量的18.7%；招商银行220件，占招商银行投诉总量的6.4%；工商银行212件，占比为5.5%；农业银行209件，占比为7.0%。

“各银行要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。”银保监会消费者权益保护局表示。

（作者：李愿 编辑：曾芳）

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